壹、 緣起

經過本會多年來的推動與各機關的努力，政府整體服務品質已見大幅改善，而民眾對於公務人員的服務滿意度逐年提升並達7成以上。然而，政府作為最大的公共服務提供者，除了建立親切、專業、標準化的臨櫃服務模式外，更應以民眾需求及社會期待為依歸，引導各機關從政府提供服務的責任、透明與分權著手，進行服務創新及流程改造。本會爰參考「良善治理」的理念，於96年7月23日奉行政院核定頒行「政府服務創新精進方案」，並創設「政府服務品質獎」，訂定「政府服務品質獎評獎實施計畫」，自97年11月起辦理首屆評獎。

貳、 參獎對象

政院暨所屬各級機關、直轄市、縣（市）政府暨所屬各級機關。

參、 評獎範圍

各年度推動及執行「政府服務創新精進方案」之成果與績效。

肆、 獎項類別

1. 第一線服務機關：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關。
2. 服務規劃機關：指負責統籌規劃服務作業為主之中央主管機關或地方政府。中央主管機關包括行政院所屬中央2級機關之內部業務單位及行政院所屬中央3級機關；地方政府包括直轄市政府所屬1級機關；縣（市）政府所屬1級業務單位及所屬1級機關。

伍、評審程序

1. 推薦參獎：由主管機關推薦參獎，不接受個別機關報名。參與第一線服務機關及服務規劃機關之評獎總額至多8個。
2. 行政院初審：就受推薦機關所提送「參獎申請書」內容，進行書面評審。
3. 行政院決審：就通過行政院初審機關進行實地評審。第一線服務機關評審程序有簡報、參觀為民服務工作現場（實地測驗與評核）、查閱服務品質績效相關之書面、光碟或線上資料、座談交換意見等；服務規劃機關評審程序有簡報、參觀足以展現專案執行績效之服務現場（實地測驗與評核）或相關建制（如資訊平台）、查閱運用流程簡化、導入ICT等手法之相關書面、光碟或線上資料、座談交換意見等。

陸、 評審組織

1. 初審階段：由本會組成「政府服務品質獎初審小組」負責初審工作。
2. 決審階段：由「政府服務品質獎決審小組」負責決審工作。

• 總召集人、副總召集人：分由行政院研考會主任委員、副主任委員擔任。
• 評審委員：由行政院研考會遴聘學者專家、民間團體代表及推展為民服務業務績優機關首長或主管人員擔任，負責實地評審工作。

柒、 評獎指標

1. 第一線服務機關（第1類）評獎指標：全面績效評核，總分1,000分，評審內容包括「優質便民服務」、「資訊流通服務」、「創新加值服務」3大構面15個評核指標。
2. 服務規劃機關（第2類）評獎指標：專案績效評核，著重服務專案的實際效果及整合性解決方法。

捌、 獎勵方式

1. 獲獎者由行政院頒發「政府服務品質獎」獎座及獎金。
2. 獲獎機關推動服務品質之首長（主管）及主要承辦人員，得由各機關依公務人員考績法相關規定，記大功1次，其他有功人員、主管（上級）機關輔導有功人員，由各機關依相關規定辦理敘獎。
3. 參加政府服務品質獎評獎，未獲頒獎機關，得由其推薦機關或受推薦機關依相關規定辦理敘獎。